Подать жалобу в комитет по защите прав потребителей какие документы

Вам понадобится: чек, подтверждающий покупку товара предмета спора с указанными в нем реквизитами продавца, датой заключения сделки купли-продажи, стоимостью товара, копию договора если таковой имеется , копии гарантийных документов на товар, письменные доказательства нарушения ваших прав: переписка с продавцом, то есть, Ваша письменная претензия с отметкой о вручении ее второй стороне конфликта или копией почтового уведомления , письменный отказ продавца при его наличии , акты исследований, заключения экспертиз, при желании, можете оставить в книге жалоб и предложений свой отзыв, так как он играет немаловажную роль в ходе проведения проверки нарушителя контролирующим органом. Если имеется письменный договор — сошлитесь на обязанности продавца и права покупателя по договору. Далее укажите дату и подпишите заявление. Желаем успехов!

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Как продавец должен правильно оформить возврат средств за возвращенный товар, если он не применяет РРО? А что на практике? Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право возвратить товар как ненадлежащего в случае выявления существенных недостатков , так и надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно возвратить. Отметим, что в соответствии с п. К заявлению следует приложить расчетный документ если расчеты проводились через РРО — кассовый чек , подтверждающий оплату товара ч. На основании этих документов продавец сможет законно вернуть покупателю деньги и получить от него товар.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает. A. Международные документы и защита интересов потребителей. Комитет по. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Общество защиты прав потребителей России

Это связано с тем, что претензионный порядок не является обязательным, допустимо сразу подать исковое заявление в суд. Однако на практике претензионный порядок получил широкое распространение. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах, одна передается продавцу, а вторая остается у покупателя с росписью продавца о принятии. Например, если покупателем заявлено требование о возврате денежных средств, претензия понадобится для осуществления продавцом кассовой операции по возврату прихода. Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word Внимание! Укажите в претензии сведения следующего характера: ФИО, личная подпись, дата составления документа. Если продавец не принимает составленную вами претензию или отказывается расписываться в вашем экземпляре, направьте претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В какой срок нужно составить претензию Согласно положениям Закона РФ от При этом если товар имеет срок годности или срок службы, то требования могут предъявляться в течение данных сроков. При пропуске срока отказ продавца от удовлетворения ваших требований будет правомерен. Например, претензию на возврат ноутбука следует подать в течение 14 дней. После этого вернуть товар можно будет только при наличии в нем существенных недостатков. Возврат товара, оплаченного банковской картой. Принять претензию может не только руководитель организации, но и любой из продавцов.

Какие нужны документы для подачи в суд защита прав потребителей

Это связано с тем, что претензионный порядок не является обязательным, допустимо сразу подать исковое заявление в суд. Однако на практике претензионный порядок получил широкое распространение. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах, одна передается продавцу, а вторая остается у покупателя с росписью продавца о принятии. Например, если покупателем заявлено требование о возврате денежных средств, претензия понадобится для осуществления продавцом кассовой операции по возврату прихода.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word Внимание! Укажите в претензии сведения следующего характера: ФИО, личная подпись, дата составления документа. Если продавец не принимает составленную вами претензию или отказывается расписываться в вашем экземпляре, направьте претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В какой срок нужно составить претензию Согласно положениям Закона РФ от При этом если товар имеет срок годности или срок службы, то требования могут предъявляться в течение данных сроков.

При пропуске срока отказ продавца от удовлетворения ваших требований будет правомерен. Например, претензию на возврат ноутбука следует подать в течение 14 дней. После этого вернуть товар можно будет только при наличии в нем существенных недостатков. Возврат товара, оплаченного банковской картой. Принять претензию может не только руководитель организации, но и любой из продавцов.

При этом необходимо, чтобы он поставил на экземпляре претензии личную подпись с расшифровкой, а также должность и дату принятия документа.

Сроки рассмотрения Важно! Претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента подачи. Если в течение указанного периода продавец не отвечает на претензию, или же его ответ является отрицательным, покупатель вправе подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Следует отметить, что вы вправе подать жалобы в несколько органов одновременно. Сроки возврата денежных средств Если необходимость в проведении экспертизы отсутствует, денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются покупателю незамедлительно или в течение трех дней. Если товар отправлен на экспертизу, денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок. Если товар является технически сложным, для проведения экспертизы установлен срок в 45 дней.

Началом исчисления срока является момент подачи претензии. Возврат оплаты доставки Если вы возвращаете крупногабаритный товар, вы вправе потребовать от продавца осуществить доставку за его счет.

Если вы уже доставили товар, то можете потребовать возмещения расходов. Денежные средства за доставку должны быть возвращены в течение десяти дней. Для доставки товара от дома до магазина обратитесь в организацию, которая оказывает соответствующие услуги, предоставляя при этом документацию по оплате. Она потребуется вам для дальнейшего возврата уплаченных денежных средств.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Способы получения средств При оплате товара с помощью наличных средств возврат осуществляется таким же образом.

Ряд проблем возникает при возврате денежных средств, если оплата производилась картой. В таком случае срок возврата может затянуться, это связано с осуществлением банковских операций. В этом может не быть вины продавца, но ответственность за несвоевременную выплату денежных средств несет именно он.

При нарушении сроков покупатель имеет право требовать неустойку. Только после выплаты соответствующей суммы покупателю продавец разрешает вопрос с банковской организацией. Как вернуть товар по гарантии? Можно ли вернуть товар без чека, читайте по ссылке: Укажите в документе сведения следующего характера: ФИО, должность, дата покупки, заявляемые требования.

Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме или обмен товара. При этом вы можете заявить требование о проведении проверки. Особенно актуально это в случае с покупкой просроченных продуктов. В такой ситуации санэпидстанция организует соответствующую проверку.

Возврат товара в интернет-магазин. Приложите к заявлению подтверждающие ваши доводы документы: Следует отметить, что прикладывать необходимо только копии документов. Это связано с тем, что: Если среди них будут оригиналы, восстановить их будет трудно, в ряде случаев невозможно, кассовые чеки со временем выцветают. Существует риск утери данных. Заявление в Роспотребнадзор Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word Если вы хотите, чтобы сотрудники Роспотребнадзора провели проверку, составьте жалобу, указав в ней сведения следующего характера: ФИО, номер телефона для связи, адрес, причина составления заявления, дата и время совершения покупки, наименование приобретенного товара и его характеристики, сведения о продавце, требования, заявляемые покупателем, дата и подпись составителя.

Также следует указать адрес для обратной связи. Приложите к заявлению документы, с помощью которых подтверждаются приведенные вами доводы. При том сделайте в тексте заявления соответствующие ссылки на них.

Заявление должно быть рассмотрено в течение тридцати дней. Иск в судебный орган Составить исковое заявление можно на обычном листе формата А4. При этом можно напечатать текст документа на компьютере или написать от руки. Скачать бланк иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда бесплатно в формате word В обязательном порядке включите в текст искового заявления сведения следующего характера: ФИО, адрес. Если от вашего имени подает исковое заявление представитель, следует указать сведения о нем, информация об ответчике: Укажите, каким образом ваши права были нарушены, опишите ситуацию подробным образом, приведите доказательства, заявляемые требования.

При этом следует указать положения нормативно-правовых актов, на которых они основаны. Допустимо делать ссылки на международные источники права, если они ратифицированы Российской Федерацией, цена иска, если требование носит имущественный характер. Для определения данной суммы действуют следующие правила: Следует указывать разумную и соразмерную цену иска, иначе она будет уменьшена судом, перечень документов, составляющих приложение к иску.

Например, к ним относятся чеки, квитанции, подтверждающие оплату, экспертное заключение, различные справки и договоры, завершается составление искового заявления датой и подписью истца. Если от вашего имени иск в суд подает представитель, следует приложить к документу доверенность. Приложите к иску следующие документы: Посмотрите видео.

Составление претензии: Госпошлина Согласно п. При этом в статье При этом государственная пошлина рассчитывается следующим образом: Подсудность Дела данной категории рассматриваются и разрешаются в судах общей юрисдикции. Территориальная подсудность исков о защите прав потребителей является альтернативной. Это означает, что заявитель вправе самостоятельно выбрать суд, в который подаст иск, из перечисленных ниже: Если товар был приобретен в филиале организации-продавца, допустимо подать иск в суд по месту нахождения данного филиала.

Это означает, что условие договора купли-продажи о том, что возникшие споры могут быть разрешены только по месту нахождения организации-продавца, противоречит закону. Что касается родовой подсудности — если цена иска не превышает руб. Если сумма исковых требований превышает руб. Как составить претензию на возмещение морального ущерба? Когда можно ожидать результата Согласно статье Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судья в течение пяти дней решает вопрос о принятии искового заявления.

Иск и приложенные документы передаются в канцелярию суда заявителем при личном обращении или почтовым отправителем, могут быть поданы от его имени его представителем. Допускается подача искового заявления в электронном виде, при этом оно должно быть заверено цифровой подписью. На практике документы передаются в течение одного или нескольких дней, на срок влияет загруженность суда. После получения документации судья лично или же его помощник изучают представленные сведения, проверяют их на соответствие положениям нормативно-правовых актов.

После ознакомления с заявлением и приложениями судья выносит определение о принятии иска к производству. С этого момента возбуждается гражданский процесс по делу. Стороны вправе ознакомиться с материалами дела в электронном виде, после того как они будут загружены.

В соответствии со статьей Гражданского процессуального кодекса, районные суды рассматривают гражданские дела в течение двух месяцев, а мировые судьи — в течение месяца. Как подать иск в суд самостоятельно: Поделиться на Facebook. Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар?

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретённый товар в судебном порядке.

Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с чётким обозначением требований.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Как написать заявление на возврат денежных средств за комплексную защиту товара образец?

Форма и содержание такого заяаления зависит от того, каким образом оформлялась сама защита. Гарантийный срок установлен 12 месяцев. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена. По результатам экспертного исследования от образец искового заявления некачественный товар Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей?

С какого времени начинают исчисляться сроки удовлетворения обоснованных письменных требований потребителей? В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Кто должен устанавливать гарантийный срок, и какой продолжительности он должен быть? В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством. Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия.

Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока. Какие документы нужны для подачи в суд по защите прав потребителей Если потребителем коммунальных услуг является гражданин, который использует помещение и поставляемые ему коммунальные услуги для личных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то отношения между гражданином-потребителем коммунальных услуг и их исполнителем регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Как составить и подать претензию

Защита прав потребителя: пособие для чайников Подробно о защите прав потребителей Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Перечень таких документов зависит от существа спора, но по любому делу должно быть составлено исковое заявление. Исковое заявление подается в суд в письменной форме оно может быть написано от руки или напечатано. В заявлении должны быть указаны ст. Поскольку Вы являетесь истцом, Вы должны указать свои Ф. Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки, - указать и этот адрес,. Ответчиком является изготовитель исполнитель, продавец , которому Вы предъявляете требования.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст. Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. Укажите точное название фирмы, её адрес.

Подать жалобу на качество товаров и услуг теперь можно через МФЦ

Когда ответ не дается? Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор? Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Он подразумевает обращение потребителя или общества защиты прав потребителей быть приложены копии документов, обосновывающие претензионные или общество защиты прав потребителей имеют право обратиться в суд с Аппеляционные жалобы подаются через суд, вынесший решение. Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом: Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей». . Если нет, то Вам стоит обратиться в Общество Защиты прав потребителей.

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей России Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Цель Общества — оказать помощь потребителям в следующих вопросах: в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя; в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе; толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Жалоба в службу защиты прав потребителей

Подробнее Основные механизмы разрешения конфликтов Защита прав потребителей может быть осуществлена различными способами. Потребитель может обратиться в государственные органы с жалобой на незаконные действия продавца исполнителя в общество защиты прав потребителей или защитить свои права самостоятельно. Законодательство предусматривает досудебный претензионный порядок рассмотрения спора как обязательную стадию процесса защиты прав потребителей. Он подразумевает обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу исполнителю. Претензия должна содержать: 1. Наименование и фактическое место нахождение продавца исполнителя, и изготовителя 3. Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии излагаются в свободной форме. В тексте претензии должно содержаться: основания отношений адресантов претензии: договор, гарантийное письмо и другие документы; права потребителя, нарушенные потенциальным ответчиком; условия обязательств, нарушение которых вызвало претензионное требование; обоснованная сумма материальных требований с расчетом, если расчет претензионных требований достаточно громоздкий по объему, его можно вынести в приложение к претензии; нормы действующего законодательства, в соответствии, с которыми заявитель претензии обосновывает свои требования; предупреждение о последующем обращении за защитой своих имущественных прав и моральных благ в суд в случае неудовлетворения претензии или нерассмотрения ее в установленном порядке. К претензии должны быть приложены копии документов, обосновывающие претензионные требования или должна быть дана ссылка на то, что все документы можно перечислить их у адресата имеются.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #ЮРИСТ #КИРОВ/ Как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Вацлав

    Всё выше сказанное правда. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. Милий

    НЕ ВЕРЬТЕ.НИЧЕГО БОМБОВОГО ТАМ НЕТ.ТАК СЕБЕ НА 3.

  3. Владислав

    Извините, я подумал и удалил сообщение

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных